Domande frequenti

Il programma prevede 4 livelli, determinati in base all'importo totale dei tuoi acquisti effettuati nell'arco di 12 mesi:

Il giorno della tua iscrizione otterrai automaticamente il livello FRIEND. Non è necessario accumulare punti per mantenere questo livello.

Quando passerai a un livello superiore, potrai usufruire immediatamente di tutti i nuovi vantaggi associati. Il tuo saldo punti rimarrà invariato e inizierà un nuovo periodo di 12 mesi per calcolare il successivo rinnovo del tuo livello.

Alla fine di ogni periodo di 12 mesi, il tuo livello viene ricalcolato in base all'importo totale degli acquisti effettuati durante quel periodo:

• Se hai raggiunto o superato la soglia prevista per il tuo livello attuale, lo manterrai.
• Se non hai raggiunto tale soglia, passerai al livello corrispondente all'importo dei tuoi acquisti.

Esempio: se sei LOVER (100 € all'anno) e, al momento del rinnovo, hai speso solo 60 €, passerai al livello BESTIE. Se invece hai speso 300 €, passerai al livello SOULMATE.

Il livello FRIEND viene mantenuto senza alcuna condizione.

Accumuli punti quando hai effettuato l'accesso al tuo account e interagisci con il brand. Le azioni che consentono di accumulare punti sono:

• L'acquisto di prodotti su www.it.erborian.com (1 punto per ogni euro speso).
• La creazione di un account o l'iscrizione al Programma (15 punti in omaggio).
• La partecipazione ad attività specifiche proposte sul sito (ad esempio, lasciare una recensione o interagire con determinati contenuti), quando disponibili.

Solo le interazioni espressamente indicate sul sito come valide per l'accumulo di punti consentono di ottenerli. Gli acquisti devono essere effettuati tramite il tuo account e online su www.it.erborian.com. Le azioni che permettono di guadagnare punti e le relative condizioni di assegnazione possono essere modificate nel corso dell'anno.

I punti saranno accreditati sul tuo account il giorno successivo alla spedizione del tuo ordine dal magazzino.

I tuoi punti possono essere riscattati per ottenere prodotti gratuiti o buoni sconto tramite il catalogo premi. I premi ottenuti potranno essere utilizzati esclusivamente in un ordine successivo effettuato su www.it.erborian.com.

A. Prodotti gratuiti (esempi, fino a esaurimento scorte)

B. Coupon:

Il catalogo premi può essere modificato in qualsiasi momento. I prodotti sono disponibili fino a esaurimento scorte. Erborian si riserva il diritto di sostituire qualsiasi prodotto con un altro di valore equivalente.

Una volta riscattati, i punti vengono detratti in modo definitivo e irrevocabile dal tuo saldo.

Sì, è possibile unire due account a condizione che almeno 3 dei seguenti dati coincidano:

• Nome
• Cognome
• Un dato di contatto o indirizzo (e-mail, numero di telefono o indirizzo postale)

Per richiedere la fusione di due account, contatta il nostro Servizio Clienti tramite il modulo di contatto o via e-mail (it.customerservice@erborian.com).

Sì, sempre che tu abbia indicato la tua data di nascita nel profilo e abbia accettato di ricevere le comunicazioni del Programma via e-mail.

Il regalo viene inviato sotto forma di codice promozionale via e-mail ed è anche disponibile nella pagina del Programma (nella sezione «Il mio storico premi»). L’importo del buono dipende dal tuo livello:

• FRIEND: coupon da 5 €
• BESTIE: coupon da 10 €
• LOVER: coupon da 15 €
• SOULMATE: coupon da 20 €

Il coupon è valido per 30 giorni a partire dalla data del tuo compleanno. È personale, non trasferibile e può essere utilizzato solo una volta all’anno. In generale, il regalo di compleanno non è cumulabile con altre promozioni in corso.

I punti vengono aggiunti al tuo account il giorno successivo alla spedizione del tuo ordine dal nostro magazzino. È possibile che non siano ancora visibili nel tuo saldo.

Se, trascorso questo periodo, i punti non risultano ancora accreditati, contatta il nostro Servizio Clienti entro un massimo di 15 giorni dall’acquisto, indicando le seguenti informazioni:

• Nome
• Cognome
• Indirizzo e-mail associato al Programma
• Data dell’ordine
• Descrizione del problema

I punti potranno essere detratti dal tuo saldo nei seguenti casi:

• Se i punti sono stati accreditati a causa di un errore tecnico di Erborian
• Se i punti sono stati ottenuti tramite attività fraudolente o in violazione delle presenti Condizioni Generali
• In caso di reso o cancellazione totale di un acquisto. Se il reso o la cancellazione è parziale, verranno detratti solo i punti relativi ai prodotti resi o cancellati
• Se i punti sono stati utilizzati per ottenere prodotti gratuiti o buoni sconto associati al Programma
• In caso di cancellazione della tua partecipazione al Programma, indipendentemente dal motivo

No. Sono valide per il Programma solo gli acquisti effettuati tramite il tuo account su www.it.erborian.com.

Gli acquisti effettuati presso i nostri punti vendita partner (profumerie, corner, farmacie, ecc.) non sono idonei all’accumulo di punti. Non sono validi nemmeno gli acquisti effettuati su altri siti web internazionali di Erborian.