Condizioni generali di utilizzo del servizio "La tua opinione sui nostri prodotti"

ERBORIAN consente ai propri consumatori, tramite i fornitori di servizi Yotpo e Bazaarvoice, di condividere la propria opinione sui prodotti commercializzati da ERBORIAN pubblicando recensioni, consigli, suggerimenti, informazioni, raccomandazioni, fotografie e video (di seguito denominati singolarmente o collettivamente gli «Avvisi» o le «Recensioni») relativi ai prodotti ERBORIAN che hanno utilizzato e di attribuire loro una valutazione accedendo alla pagina dedicata del sito it.erborian.com, dopo aver preso visione delle condizioni di utilizzo riportate di seguito.

L'utilizzo del servizio «Le vostre recensioni sui nostri prodotti» (di seguito il «Servizio») richiede la creazione di un account cliente e l'accettazione delle presenti condizioni di utilizzo.

ERBORIAN si riserva il diritto di modificare le presenti condizioni di utilizzo e di pubblicarne una nuova versione sul sito it.erborian.com in qualsiasi momento e senza preavviso.

Articolo 1 - Oggetto del servizio «Le vostre recensioni sui nostri prodotti»

1.1. Il Servizio, accessibile all'indirizzo www.it.erborian.com, è una piattaforma che consente ai consumatori di pubblicare recensioni, consigli, suggerimenti, informazioni, raccomandazioni, fotografie e video (di seguito denominati singolarmente o collettivamente gli «Avvisi» o le «Recensioni») sui prodotti commercializzati da Erborian che hanno utilizzato, nonché di attribuire loro una valutazione da una a cinque stelle.

1.2. I messaggi pubblicati dagli utenti del Servizio rappresentano testimonianze di esperienze individuali ed esprimono opinioni personali. Erborian mette a disposizione degli utenti uno spazio per archiviare le loro Recensioni in vista della pubblicazione online. Le informazioni, i testi e i contenuti diffusi nelle Recensioni degli utenti del Servizio sono sotto l'esclusiva responsabilità dei rispettivi autori. Di conseguenza, Erborian non potrà essere ritenuta responsabile di tali contenuti.

1.3. Nell'ambito di specifici programmi fedeltà, Erborian può, a propria esclusiva discrezione, offrire al consumatore un vantaggio o una ricompensa per la pubblicazione di una Recensione su un prodotto. Tale ricompensa sarà concessa indipendentemente dal contenuto della Recensione pubblicata.

Inoltre, Erborian può, a propria esclusiva discrezione, decidere di offrire alcuni dei propri prodotti a determinate persone affinché possano testarli e successivamente pubblicare una recensione sui prodotti ricevuti.

1.4. Erborian pubblica le Recensioni inviate sul Sito nel rispetto dei seguenti criteri di moderazione:

Erborian si riserva il diritto di non pubblicare o di rimuovere le Recensioni il cui contenuto sia ritenuto inappropriato, in particolare messaggi incomprensibili, offensivi, diffamatori, malevoli, razzisti o non pertinenti rispetto ai prodotti interessati.
Erborian si riserva il diritto di modificare la lunghezza, l'ortografia o determinati termini delle Recensioni per esigenze di moderazione o al fine di migliorare la coerenza editoriale del Sito.

1.5. Erborian si riserva il diritto di trasmettere le Recensioni a soggetti terzi affinché possano essere pubblicate su altre piattaforme, come quelle gestite da distributori dei prodotti Erborian.

Qualora la vostra Recensione non venga pubblicata, faremo il possibile per contattarvi e comprendere come soddisfare al meglio le vostre aspettative.

Vi ringraziamo per il tempo dedicato alla condivisione della vostra esperienza con gli altri consumatori di Erborian.

Articolo 2 - Forma e contenuto delle Recensioni

2.1. L'utente del Servizio si impegna a redigere in modo autonomo una Recensione relativa a un prodotto che ha effettivamente utilizzato.

2.2. La Recensione dovrà obbligatoriamente contenere un titolo e una valutazione espressa tramite un numero di stelle compreso tra 1 e 5.

2.3. Il Servizio non può essere utilizzato per diffondere contenuti contrari al buon costume, all'ordine pubblico, ai diritti di terzi o alle leggi e normative applicabili, inclusi in particolare:

dichiarazioni o messaggi diffamatori, offensivi, osceni, razzisti, ingiuriosi o che facciano riferimento ad attività illegali in qualsiasi forma;
abusi della libertà di espressione, quali critiche sistematiche o prive di obiettività, nonché contenuti denigratori o malevoli;
contenuti di natura violenta o pornografica, oppure suscettibili di ledere il rispetto della persona umana o della sua dignità, la parità tra donne e uomini o la tutela di bambini e adolescenti;
dichiarazioni o messaggi che incitino alla commissione di reati, alla violenza, alla discriminazione o all'odio razziale;
l'utilizzo fraudolento del nome, dell'indirizzo e-mail o della ragione sociale di terzi;
la presenza di dati personali quali nomi e cognomi, numeri di telefono, indirizzi postali precisi o indirizzi e-mail;
la riproduzione totale o parziale di contenuti protetti da diritti di proprietà intellettuale per i quali l'utente non dispone delle necessarie autorizzazioni, nonché contenuti che costituiscano contraffazione di marchi registrati.

2.4. Gli utenti si impegnano a non utilizzare il Servizio per finalità di propaganda, attività promozionali, sollecitazioni commerciali o proselitismo a scopi professionali, commerciali o politici, quali ad esempio annunci pubblicitari, contenuti spam, riferimenti a prodotti di altri marchi, offerte commerciali o siti web.

2.5. Le Recensioni non devono contenere:

commenti critici relativi ad altre Recensioni pubblicate sul Sito o ai loro autori;
commenti di carattere medico sui prodotti;
commenti relativi a prodotti diversi da quello oggetto della valutazione;
caratteri casuali o sequenze di parole prive di significato;
commenti relativi alla sicurezza o tollerabilità di un prodotto (ad esempio eventuali intolleranze).

Erborian invita ogni utente che desideri ottenere informazioni sulla sicurezza dei prodotti o segnalare problematiche relative agli ordini a contattare il Servizio Clienti dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:00 tramite e-mail all'indirizzo it.customerservice@erborian.com

2.6. Le Recensioni non devono contenere indirizzi e-mail, URL, numeri di telefono, indirizzi postali o altre informazioni (nome, cognome ecc.) che consentano di identificare l'utente.

Per pubblicare una Recensione, l'utente deve compilare alcuni campi obbligatori, inclusi recapiti che non saranno visibili né accessibili agli altri utenti e che consentono a Erborian di comunicare con lui. L'utente si impegna a fornire dati di contatto accurati e validi.

2.7. Le Recensioni non devono essere contrarie alle presenti condizioni di utilizzo, alle condizioni di utilizzo del Sito e non devono arrecare danno all'immagine del marchio Erborian o alla sua politica commerciale.

2.8. Gli utenti si impegnano inoltre a non ostacolare o compromettere il corretto funzionamento del Servizio. È vietato inserire nelle Recensioni documenti, software o qualsiasi altra informazione che possa danneggiare i dispositivi di altri utenti o consentire un accesso non autorizzato ad altri siti internet.

Articolo 3 - Controllo e pubblicazione delle Recensioni

3.1. I minori di 18 anni che desiderano pubblicare una recensione su un prodotto Erborian tramite il Servizio devono ottenere la preventiva autorizzazione di un genitore o di un rappresentante legale. Erborian potrà richiedere a qualsiasi utente minorenne di fornire prova di tale autorizzazione e, se necessario, rifiutare la pubblicazione della relativa Recensione.

3.2. Tutte le Recensioni e gli pseudonimi associati vengono esaminati dai moderatori. La moderazione avviene prima della pubblicazione. Erborian si riserva pertanto il diritto di non pubblicare determinate Recensioni, in particolare qualora violino le disposizioni delle presenti condizioni di utilizzo. A propria esclusiva discrezione, Erborian potrà informare l'utente del rifiuto della pubblicazione tramite e-mail, indicandone il motivo.

3.3. Inoltre, Erborian si riserva il diritto di modificare la lunghezza, l'ortografia o alcuni termini delle Recensioni per esigenze di moderazione o al fine di migliorare la coerenza editoriale del Sito.

3.4. Le Recensioni vengono presentate per prodotto, dalla più positiva alla meno positiva (da 5 stelle a 1 stella) e, a parità di valutazione, dalla più recente alla meno recente.

3.5. Qualsiasi contenuto pubblicato tramite il Servizio può essere utilizzato da Erborian, a propria esclusiva discrezione, integralmente o in forma di estratti.

3.6. I visitatori del Sito e/o gli utenti del Servizio possono esprimere un voto sull'utilità di ciascuna Recensione pubblicata.

In caso di mancato rispetto delle condizioni di utilizzo del Servizio, Erborian si riserva il diritto di limitare, sospendere o revocare l'accesso a tutto o parte del Servizio, a propria discrezione e senza preavviso. Erborian si riserva inoltre il diritto di contattare il consumatore autore della Recensione.

3.7. Le Recensioni vengono generalmente pubblicate entro due-quattro giorni lavorativi dall'invio da parte dell'utente.

3.8. Al fine di garantire agli utenti un Servizio pertinente e aggiornato, gli utenti accettano che le Recensioni pubblicate possano essere rimosse in particolare nei seguenti casi:

la Recensione è stata pubblicata da oltre 12 mesi;
il prodotto oggetto della Recensione non è più commercializzato da Erborian;
il prodotto oggetto della Recensione ha subito modifiche tali da rendere la Recensione non più pertinente rispetto al prodotto originario.

Articolo 4 - Proprietà intellettuale e diritti della personalità

4.1 Diritti di proprietà intellettuale di Erborian

I testi, gli elementi grafici, i software, le musiche, i suoni, le fotografie, le immagini, i video, le banche dati e qualsiasi altra opera presente sul Servizio sono protetti dalla normativa in materia di proprietà intellettuale e appartengono esclusivamente a Erborian.

Gli utenti si impegnano a non riprodurre tali contenuti senza il preventivo consenso espresso e scritto di Erborian e a non estrarre dati dalle banche dati utilizzate nell'ambito del Servizio.

4.2 Licenza concessa dagli utenti del Servizio sui diritti di proprietà intellettuale

4.2.1. Pubblicando una Recensione sul Servizio, gli utenti concedono espressamente a Erborian, alle sue società affiliate, ai partner e ai rivenditori una licenza gratuita, valida in tutto il mondo e per tutta la durata della protezione legale del diritto d'autore prevista dalla normativa francese e dalle eventuali proroghe applicabili, su tutti i diritti patrimoniali di proprietà intellettuale relativi alle Recensioni.

4.2.2. Di conseguenza, gli utenti autorizzano Erborian, le sue società affiliate, i partner e i rivenditori a diffondere, riprodurre, rappresentare, pubblicare, adattare, modificare, tradurre, integralmente o parzialmente, le proprie Recensioni e a creare opere derivate dalle stesse, in particolare per finalità commerciali, promozionali e pubblicitarie, mediante qualsiasi mezzo attuale o futuro e su qualsiasi supporto, noto o non ancora conosciuto.

A titolo esemplificativo e non esaustivo, tali supporti comprendono:

stampa ed editoria;
affissioni;
materiali grafici e cartacei;
strumenti di comunicazione interna ed esterna;
mezzi audiovisivi;
supporti informatici e digitali quali CD-ROM, DVD, Internet, applicazioni mobili e social network.

La presente licenza conferisce in particolare a Erborian, alle sue società affiliate e ai rivenditori dei prodotti Erborian il diritto di utilizzare liberamente e gratuitamente, in tutto o in parte, le Recensioni, riprodurle, rappresentarle, modificarle, eliminarle integralmente o parzialmente, adattarle, pubblicarle, tradurle, creare opere derivate e distribuirle, in particolare per finalità commerciali, promozionali e pubblicitarie.

La presente licenza include inoltre il diritto per Erborian di trasmettere le Recensioni a soggetti terzi affinché siano pubblicate su altre piattaforme, quali quelle gestite dai distributori dei prodotti Erborian.

4.2.3. Pubblicando una Recensione, gli utenti del Servizio assumono la responsabilità del contenuto in qualità di autori. Di conseguenza, gli utenti garantiscono a Erborian, alle sue società affiliate, ai partner e ai rivenditori:

il pieno e pacifico godimento dei diritti concessi in licenza e che tali diritti siano liberi da qualsiasi vizio giuridico e non violino, a qualsiasi titolo, diritti di proprietà intellettuale di terzi, inclusi diritti relativi a opere contraffatte o imitazioni;
il risarcimento e la manleva da qualsiasi reclamo e dalle relative conseguenze che possano essere avanzati da terzi in relazione alla Recensione;
che le Recensioni concesse in licenza siano pubblicate in buona fede e con il consenso di eventuali terzi che abbiano partecipato alla loro realizzazione.

4.3 Licenza concessa dagli utenti del Servizio sui diritti della personalità

4.3.1. Pubblicando una Recensione sul Servizio, gli utenti concedono espressamente a Erborian, alle sue società affiliate, ai partner e ai rivenditori una licenza gratuita, valida in tutto il mondo e per la medesima durata prevista all'articolo 4.2, riguardante tutti i diritti della personalità associati alle Recensioni, inclusi in particolare lo pseudonimo, l'immagine e la voce.

4.3.2. Di conseguenza, gli utenti autorizzano Erborian, le sue società affiliate, i partner e i rivenditori a utilizzare, riprodurre e sfruttare il proprio pseudonimo, la propria immagine e, ove applicabile, la propria voce, in particolare per finalità commerciali, promozionali e pubblicitarie, mediante qualsiasi mezzo attuale o futuro e su qualsiasi supporto, noto o non ancora conosciuto.

Tali supporti comprendono, a titolo esemplificativo e non esaustivo:

stampa ed editoria;
affissioni;
materiali grafici e cartacei;
strumenti di comunicazione interna ed esterna;
mezzi audiovisivi;
supporti informatici e digitali quali CD-ROM, DVD, Internet, applicazioni mobili e social network.

4.3.3. Gli utenti garantiscono a Erborian, alle sue società affiliate, ai partner e ai rivenditori:

il pieno e pacifico godimento dei diritti concessi in licenza e che tali diritti siano liberi da qualsiasi vizio giuridico e non violino, a qualsiasi titolo, i diritti della personalità di terzi;
il risarcimento e la manleva da qualsiasi reclamo e dalle relative conseguenze che possano essere avanzati da terzi in relazione alla Recensione;
che, qualora la Recensione contenga lo pseudonimo, l'immagine e/o la voce di un terzo, sia stata ottenuta la preventiva autorizzazione di tale soggetto per l'utilizzo, la riproduzione e lo sfruttamento di tali elementi della personalità.

Articolo 5 - Dati personali

5.1. Nell'ambito del Servizio, Erborian raccoglie e tratta dati personali degli utenti che desiderano pubblicare una Recensione sul sito www.it.erborian.com, tra cui: nome, cognome, indirizzo e-mail, pseudonimo, città, fascia d'età, sesso, immagine del volto, voce, tipo di pelle e tipo di capelli.

Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali. Per maggiori informazioni, si prega di consultare la nostra Informativa sulla Protezione dei Dati Personali.

5.2. Solo i campi contrassegnati da un asterisco (*) nel modulo di raccolta dati sono obbligatori per poter pubblicare una Recensione tramite il Servizio. Lo pseudonimo è pertanto obbligatorio per condividere una recensione.

Le informazioni relative a fascia d'età, sesso, tipo di pelle, tipo di capelli, immagine del volto e voce sono invece facoltative. Qualora tali dati siano stati salvati nel proprio account cliente, potranno essere riutilizzati nell'ambito della pubblicazione della Recensione, previo consenso dell'utente.

5.3. Gli utenti del Servizio sono informati che tutti o parte dei dati personali raccolti da Erborian possono essere utilizzati dalla stessa e, ove applicabile, dai suoi fornitori di servizi che operano secondo le istruzioni di Erborian, per la diffusione delle Recensioni sui mezzi di comunicazione attuali e futuri di Erborian.

Tali mezzi comprendono, a titolo esemplificativo e non esaustivo:

servizi di comunicazione elettronica, inclusi il sito web it.erborian.com e qualsiasi sua versione disponibile su dispositivi mobili;
siti web di rivenditori e società affiliate;
strumenti di comunicazione marketing e pubblicitaria quali e-mail marketing, invii postali, banner pubblicitari online e materiali promozionali presso i punti vendita,

pubblicati da Erborian, dalle sue società affiliate e dai rivenditori dei prodotti Erborian.

5.4. I dati personali che potranno essere utilizzati per tale diffusione comprendono:

lo pseudonimo;
l'indirizzo e-mail (esclusivamente ai fini della verifica della Recensione);
la città e/o il Paese di residenza;
la fascia d'età e il sesso;
il tipo di pelle;
il colore degli occhi;
l'immagine del volto;
la voce dell'utente che ha pubblicato la Recensione.

Si invita l'utente a inserire esclusivamente informazioni relative alla propria opinione e alla propria esperienza con i nostri prodotti negli appositi campi dedicati e a non comunicare dati personali o dati sensibili che lo riguardano.

5.5. In conformità alla normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali, gli utenti hanno il diritto di accesso, rettifica, opposizione, limitazione del trattamento, portabilità e cancellazione dei dati personali che li riguardano.

Tali diritti possono essere esercitati scrivendo al seguente indirizzo:

Erborian – Servizio Clienti
Via San Marco 21
20121, Milano

oppure inviando un'e-mail a:

it.customerservice@erborian.com