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CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA 

  

Le presenti Condizioni Generali di Vendita si applicano, senza limitazioni o riserve, a tutte le vendite di Prodotti offerti dal marchio Erborian ai consumatori e concluse esclusivamente sul sito www.it.erborian.com. 
Tali Termini e Condizioni possono essere stampati e conservati dal Cliente. 
Di conseguenza, il fatto che il Cliente ordini un Prodotto offerto in vendita sul sito www.it.erborian.com implica la piena e completa accettazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita, che il Cliente riconosce di aver letto prima dell’effettuazione dell’ordine. 

  
Prodotti 

I Prodotti offerti in vendita su questo sito web www.it.erborian.com costituiscono l'offerta del marchio Erborian. Erborian si riserva il diritto di modificare la propria offerta di prodotti in qualsiasi momento e di cambiare l'elenco e le linee dei Prodotti. 

Le foto dei Prodotti presentate sul nostro sito non hanno valore contrattuale. Tuttavia, Erborian garantisce che le foto e i disegni riproducono fedelmente il prodotto offerto e non contengono alcuna ambiguità riguardo alle descrizioni relativamente a dimensioni, peso o qualità. 

Venditore 

Le vendita dei Prodotti presenti su questo sito all'indirizzo www.it.erborian.com è effettuata dalla società M&L Distribution (Francia) S.A.R.L., iscritta al registro del commercio e delle imprese di Manosque (Francia) con il numero di società n° 317 097 350 e la cui sede si trova presso la Zone Industrielle Saint Maurice, 04100, Manosque, Francia (in appresso “ERBORIAN”). 

Indirizzo e-mail: it.customerservice@erborian.com 

Cliente 

Erborian offre la vendita dei propri Prodotti sul sito Internet www.it.erborian.com ai consumatori che hanno la capacità giuridica di effettuare un ordine (in appresso “Cliente”). Erborian non può essere tenuta a verificare la capacità giuridica di ciascun Cliente. 

Prezzi 

Il prezzo di vendita dei Prodotti indicato in euro è quello in vigore al momento dell'ordine. Tali prezzi non includono le spese di spedizione, che vengono addebitate in aggiunta al prezzo dei Prodotti acquistati secondo le modalità di seguito definite e indicate al Cliente prima della conferma dell'ordine. I prezzi sono comprensivi dell'imposta sul valore aggiunto applicabile il giorno dell'ordine. 

Le offerte presentate da Erborian sono valide fino a quando l’annuncio è presente sul sito e nei in funzione delle scorte disponibili. Le indicazioni sulla disponibilità dei Prodotti sono fornite al momento dell’invio dell'ordine, ove applicabile 

Come fare un ordine 

Erborian le offre la possibilità di ordinare con il metodo che preferisce, per poterla soddisfare al meglio. 

Sul sito web, il pagamento può essere effettuato con carta di credito, Apple-pay e PayPal. 

I Clienti possono controllare i dettagli del loro ordine e correggere eventuali errori. 
Dal momento in cui il Cliente ha conferma il proprio ordine cliccando sull'icona [“conferma l'ordine”], si ritiene che abbia accettato, con piena cognizione di causa, il contenuto e le condizioni dell'ordine, in particolare le presenti Condizioni Generali di Vendita, i prezzi, i volumi, le caratteristiche, le quantità e i tempi di consegna dei Prodotti offerti in vendita e ordinati dal Cliente. 

La vendita sarà considerata definitiva al momento della conferma dell'ordine da parte del Cliente, fatto salvo il diritto di recesso del Cliente. Quest’ordine verrà confermato al Cliente da Erborian tramite l’invio di un'e-mail contenente tutte le informazioni precedentemente fornite da Erborian, a cui sarà anche allegato il modulo di recesso (disponibile anche qui sotto). 

Una seconda e-mail sarà inviata al Cliente al momento della spedizione dell'ordine. 

Erborian raccomanda al Cliente di conservare queste due e-mail su carta o in formato elettronico. Il Cliente è informato che entrambe le e-mail saranno inviate all'indirizzo e-mail inserito dal Cliente al momento della propria identificazione, prima dell’effettuazione dell'ordine. Inoltre, in caso di errore nell'inserimento dell'indirizzo e-mail o di mancata ricezione dell'e-mail di conferma dell'ordine, Erborian non potrà essere ritenuta responsabile. 

Erborian avrà il diritto di riscuotere l'intero prezzo corrispondente all'ordine non appena sarà inviata l'e-mail che informa il Cliente dell'avvenuta spedizione dell'ordine. 

Spedizione

Luogo di consegna 

Erborian consegna i prodotti in Italia. 

I Prodotti saranno inviati all'indirizzo di consegna indicato dal Cliente durante la fase di acquisto. Le spese di consegna sono comprensive di tutte le imposte. 

Tempi di consegna dei prodotti 

Il tempo massimo di consegna è di 30 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine. A titolo informativo, e senza che Erborian sia vincolata da questa tempistica, il tempo medio di consegna dal ricevimento dell'e-mail di conferma della spedizione è stimato tra i 3 e i 6 giorni.  

Questi tempi di consegna si applicano dal momento in cui il Cliente effettua l'ordine prima delle ore 12.00, per un Prodotto disponibile in magazzino, e a condizione che paghi con carta di credito. 

Modalità di spedizione dei Prodotti 

Spedizione Standard 

Le spedizioni saranno effettuate a mezzo corriere contro firma dello stesso. Il prezzo di spedizione, IVA inclusa, ammonta a €5,90 per ciascun ordine; tale tariffa è valida esclusivamente per il territorio italiano. Nel caso di ordini superiori ad €49,00, le spese di spedizione non saranno addebitate. La consegna dei Prodotti al Cliente avverrà dopo 3/6 (tre– sei) giorni dalla consegna della merce al corriere, ad eccezione delle isole, per le quali i tempi possono raggiungere 6-7 (sei-sette) giorni. 

Il Cliente potrà monitorare lo stato di avanzamento della spedizione grazie al numero di tracking che riceverà via e-mail o tramite l’Assistenza Clienti. 

Il corriere Poste BRT effettua due tentativi di consegna. Qualora il primo tentativo non andasse a buon fine, verrà effettuato un secondo tentativo nei tre giorni successivi, a seguito di una notifica per informarla della nuova fascia oraria di consegna. Qualora anche il secondo tentativo non andasse a buon fine, verrà lasciato un avviso cartaceo nella sua cassetta postale, con indicato l'indirizzo del punto di ritiro, dove il pacco sarà disponibile per 10 giorni.  

Se non verranno rispettati i termini di ritiro, la merce verrà riportata nei magazzini l’Occitane e le spese di consegna saranno comunque fatturate al Cliente. I prodotti ordinati potranno essere rimborsati o resi. 

Ritardo nella consegna dei Prodotti 

In caso di ritardo nella consegna superiore a 30 giorni lavorativi dopo la data massima di consegna indicata al momento dell'ordine per la consegna dei Prodotti, il Cliente ha il diritto di annullare l'ordine presso l’Assistenza Clienti di Erborian entro un periodo massimo di 60 giorni lavorativi dalla data in cui è stata superata la data massima di consegna indicata al momento dell'ordine per la consegna dei Prodotti, a meno che il ritardo nella consegna non sia dovuto a cause di forza maggiore. 

 

La cancellazione dell’ordine può essere effettuata con queste modalità: 

  • Spedendo una lettera raccomandata con avviso di ricevuta al seguente indirizzo 
    SERVIZIO CLIENTI ERBORIAN (ERBORIAN SERVICE CLIENT) 
    Viale Luigi Majno 9 
    20122 Milano, Italia 

Pagamento 

Per gli acquisti di Prodotti sul sito web www.it.erborian.com 

Pagamento con carta di credito (pagamento sicuro) 

Erborian accetta pagamenti con Carte Bleue, Visa e Mastercard. 

Erborian offre anche il pagamento tramite PayPal. Attenzione: Questo metodo di pagamento è momentaneamente disabilitato. Ci scusiamo per l'inconveniente. Provvederemo a ripristinarlo il prima possibile

 

Sicurezza 

I pagamenti su questo Sito web vengono effettuati con carta di credito tramite un sistema di pagamento sicuro. Questo sito web protegge le sue informazioni riservate con un certificato Digicert SSL. Le informazioni scambiate vengono criptate con SSL (Secure Socket Layer) prima di essere trasmesse. Poiché queste informazioni sono illeggibili, nessuno può utilizzarle a sua insaputa. 

Erborian si riserva il diritto di sospendere o annullare qualsiasi ordine e/o consegna in caso di mancato pagamento da parte del Cliente, di incidente di pagamento e/o di frode nell'uso del sito o del mezzo di pagamento scelto dal Cliente. 

Controllo delle transazioni 

Nell'ambito del servizio di controllo degli ordini, Erborian potrà contattare il Cliente con qualsiasi mezzo, al fine di convalidare una transazione e potrà, se necessario, richiedere qualsiasi documento di supporto ritenuto utile (relativo all'identità, e/o al luogo di residenza e/o al mezzo di pagamento utilizzato). Il Cliente deve fornire la prova richiesta entro 15 giorni lavorativi dal ricevimento della richiesta di Erborian. Il Cliente è informato che qualsiasi ritardo, mancanza o rifiuto di fornire la prova di pagamento richiesta comporterà l'annullamento dell'ordine da parte di Erborian. Al ricevimento dei documenti giustificativi e in caso di conferma dell'ordine da parte di Erborian, il termine per la trasmissione dei documenti richiesti dal Cliente posticiperà la consegna del/i Prodotto/i di pari importo. 

Riserva di proprietà 

Erborian si riserva la proprietà dei Prodotti consegnati fino al ricevimento del pagamento completo. 

Responsabilità 

Erborian si impegna a eseguire correttamente gli obblighi derivanti dal contratto. Tuttavia, Erborian può essere esonerato da tutta o parte della sua responsabilità dimostrando che la mancata o cattiva esecuzione del contratto è imputabile al Cliente, o all'atto imprevedibile e insormontabile di una terza parte del contratto, o a un caso di forza maggiore (ad esempio scioperi, incidenti, sommosse, incendi, ecc. che costituiscono eventi imprevedibili e irresistibili). 

Erborian non potrà essere ritenuta responsabile per qualsiasi inconveniente o danno derivante dall'uso di Internet. 

Trasferimento del rischio 

È nel momento in cui il Cliente o un terzo designato dal Cliente, diverso dal vettore proposto dal professionista, prende possesso fisico della merce che si trasferisce qualsiasi rischio di perdita o danno alla merce. 

  

Servizio clienti 

Come contattarci 

Via e-mail: it.customerservice@erborian.com  
Per posta: SERVIZIO CLIENTI ERBORIAN (ERBORIAN SERVICE CLIENT) 
Viale Luigi Majno 9 
20122 Milano, Italia 

Disponibilità dei Prodotti 

Facciamo del nostro meglio per garantire la disponibilità dei Prodotti. Le offerte di Prodotti sono valide fino a quando l’annuncio è presente sul sito e nei in funzione delle scorte disponibili. 

Le indicazioni sulla disponibilità dei Prodotti sono fornite al Cliente al momento dell’invio dell'ordine. Se un Prodotto oggetto dell'ordine non è disponibile al momento della preparazione, Erborian invierà automaticamente un’e-mail al Cliente. Il Cliente potrà quindi: 

  • Sostituire il Prodotto esaurito con un Prodotto dello stesso valore (tranne nel caso di un Prodotto gratuito) 

  • Ricevere il resto dell'ordine senza il Prodotto esaurito, nel qual caso l'importo sarà dedotto dal totale dell'ordine e il Cliente non riceverà alcuna fattura (tranne nel caso di un Prodotto gratuito) 

  • Annullare l'intero ordine 

 

Garanzia legale dei prodotti 

In caso di difetto di conformità o in caso di difetti nascosti del prodotto e nel rispetto delle condizioni fissate dalla legge il Cliente dovrà indirizzare i propri reclami a Erborian via posta scrivendo a: SERVIZIO CLIENTI ERBORIAN (ERBORIAN SERVICE CLIENT) 
Viale Luigi Majno 9 
20122 Milano, Italia  

oppure tramite e-mail a it.customerservice@erborian.com 

In caso di difetto di conformità, Erborian sostituirà il Prodotto con lo stesso o uno equivalente. La sostituzione sarà effettuata entro un periodo massimo di 1 mese a partire dal momento di ricezione del Prodotto. 

Erborian ricorda ai propri clienti che i Prodotti Cosmetici Erborian devono essere conservati al riparo da umidità o fonti di luminosità troppo intense, e non esposti a temperature troppo elevate; essi possono inoltre essere soggetti ad una data di scadenza. Saranno dunque esclusi dalla garanzia i Prodotti Cosmetici che non saranno stati conservati secondo le indicazioni precisate. Erborian garantisce la disponibilità dell’importo caricato sulla Carta Regalo in caso di suo errore. 
 

Resi

Per un reso o un cambio, Erborian invita il Cliente a contattare l’Assistenza Clienti, che indicherà la procedura da seguire. 

In caso di anomalie relative al contenuto dell'ordine, Erborian invita il Cliente a contattare l’Assistenza Clienti. 

I cambi sono possibili solo per i prodotti acquistati in negozio. 

Restituzione in base al diritto di recesso 

Il Cliente ha il diritto di recedere dal presente contratto senza fornire alcuna motivazione entro un periodo di quattordici giorni. 

 

Il periodo di recesso scade quattordici giorni dopo il giorno in cui il Cliente, o un terzo diverso dal vettore e designato dal Cliente, prende possesso fisico dei Prodotti. 

 

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve notificare a  
SERVIZIO CLIENTI ERBORIAN (ERBORIAN SERVICE CLIENT) 
Viale Luigi Majno 9 
20122 Milano, Italia 
la sua decisione di recedere dal presente contratto mediante una dichiarazione inequivocabile (ad esempio lettera inviata per posta, fax o e-mail). Il Cliente può utilizzare il modello di reso cliccando QUI ma non è obbligatorio. 

 

Affinché il periodo di recesso sia rispettato, è sufficiente che il Cliente invii la sua comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso. 

 

Nel caso in cui il Cliente receda dal presente contratto, Erborian rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal Cliente, compresi i costi di consegna (esclusi i costi aggiuntivi derivanti dal fatto che il Cliente ha scelto, ove applicabile, un metodo di consegna diverso dal metodo di consegna standard meno costoso offerto da Erborian) senza indebito ritardo e, in ogni caso, non oltre quattordici giorni dalla data in cui Erborian è stata informata della decisione del Cliente di recedere dal presente contratto. Erborian effettuerà il rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento che il Cliente ha usato per la transazione iniziale, a meno che il Cliente non accetti espressamente un mezzo diverso; in ogni caso, questo rimborso non comporterà alcun costo per il Cliente. Erborian potrà posticipare il rimborso fino a quando Erborian non riceverà i Prodotti o fino alla prova di spedizione dei Prodotti da parte del Cliente, a seconda di quale delle due condizioni si verifichi per prima. 

 
Il Cliente deve restituire l'intero ordine, compresi i Prodotti, al seguente indirizzo: 

SERVIZIO CLIENTI ERBORIAN (ERBORIAN SERVICE CLIENT) 
Viale Luigi Majno 9 
20122 Milano, Italia 

senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro quattordici giorni dalla comunicazione della decisione del Cliente di recedere dal presente contratto; tale termine sarà considerato rispettato se il Cliente restituisce i Prodotti prima della scadenza del periodo di quattordici giorni. 

 
Il Cliente dovrà sostenere il costo diretto del reso dei Prodotti. 

 
Il Cliente sarà responsabile solo del deprezzamento dei Prodotti derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento dei Prodotti. Tutti i Prodotti devono essere resi a Erborian nella loro confezione e condizione originale. Erborian avrà un periodo di quattro (4) giorni dal ricevimento del reso dell'ordine per verificare le condizioni dei Prodotti. 

 
Per quanto riguarda i Prodotti cosmetici, e per motivi di igiene e tutela della salute, il Cliente è comunque chiaramente informato che perde il diritto di recesso per tutti i Prodotti cosmetici non sigillati dopo la consegna. 

 
Per i Prodotti Cosmetici non sigillati, dato che, per motivi di igiene e di tutela della salute, il diritto di recesso non si applica a questi Prodotti, Erborian: 

  • non rimborserà in nessun caso tutti i pagamenti (compresi i costi di trasporto del Cliente); 

  • richiederà il rimborso di tutti i pagamenti (comprese le spese di spedizione del Cliente) se Erborian ha già rimborsato tutti i pagamenti ricevuti dal Cliente. 

 
Per tutti i Prodotti commercializzati con il marchio Erborian (esclusi i Prodotti cosmetici) che sono stati danneggiati, Erborian applicherà uno sconto del 25% sul rimborso di tali Prodotti (escluse le spese di trasporto), dato che questi Prodotti non saranno più commercializzabili a causa del loro deprezzamento e: 

  • rimborserà tutti i pagamenti (compresi i costi di trasporto del Cliente), con una detrazione del 25%; 

  • richiederà il rimborso di tutti i pagamenti (comprese le spese di spedizione del Cliente), al netto di una detrazione del 25%, se Erborian ha già rimborsato tutti i pagamenti ricevuti dal Cliente. 

 
In caso di problemi, Erborian invita il Cliente a contattare direttamente ed esclusivamente l’Assistenza Clienti. 

Reso con garanzie legali 

Per un reso o un cambio, Erborian invita il Cliente a contattare l’Assistenza Clienti, che indicherà la procedura da seguire e rilascerà un modulo di reso da compilare. 

Metodo di reso (diverso dall'esercizio del diritto di recesso): 

I Prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale inviata con l'ordine, se applicabile, non utilizzati, all'indirizzo sotto indicato: SERVIZIO CLIENTI ERBORIAN (ERBORIAN SERVICE CLIENT) 
Viale Luigi Majno 9 
20122 Milano, Italia  

 

Privacy, protezione dei dati personali e diritto di reclamo  

Erborian raccoglie e tratta sotto forma informatica i dati personali riguardanti il cliente per quanto riguarda la gestione degli ordini e per altre finalità descritte nella Privacy Policy. Il Cliente dispone di un diritto di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione delle sue informazioni, oltre che di un diritto di opposizione e di ritiro del suo consenso in qualsiasi momento in particolare per quanto riguarda la ricezione delle nostre offerte personalizzate. Ci può contattare via e-mail all'indirizzo seguente: it.customerservice@erborian.com 

Per ulteriori informazioni sul trattamento dei dati personali del Cliente e sui suoi diritti, la invitiamo a consultare la nostra Privacy Policy.

Alle stesse condizioni, il Cliente ha il diritto di richiedere la sua iscrizione gratuita per telefono senza essere oggetto di prospezione commerciale. Al fine di migliorare le performance del sito e l’utilizzo di questo da parte degli utenti, Erborian e i suoi prestatori autorizzati possono utilizzare degli strumenti di misura dell’audience e di monitoraggio di navigazione (tra cui cookies, tags, ecc). Per ulteriori informazioni su questi strumenti e per configurarli, la invitiamo a consultare la nostra documentazione relativa ai Cookies. 

 

Proprietà intellettuale 

Erborian è titolare di tutti i diritti di proprietà intellettuale e industriale relativi al sito internet e ai marchi Erborian, per cui detengono anche i diritti d’uso. 

L’accesso al suddetto sito Internet non le conferisce alcun diritto sui diritti di proprietà intellettuale relativi al sito, che resta proprietà esclusiva delle società di Erborian. 

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Competenza 

I reclami o le controversie che si verranno a creare in seguito o in occasione di un contratto concluso tra Erborian il Cliente potranno essere risolti attraverso una via di mediazione/conciliazione. Le vendite dei Prodotti e/o delle Carte Regalo sul presente sito sono soggette alla Legge Italiana, qualsiasi sia il Paese di residenza del Cliente o il luogo dove viene effettuato l’ordine. Qualsiasi controversia relativa all’esistenza, interpretazione, esecuzione o rinuncia di un contratto concluso tra il Cliente e Erborian è soggetto alla competenza esclusiva dei tribunali italiani. 

 

Modifica delle presenti Condizioni Generali di Vendita  

Erborian si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento il contenuto o le caratteristiche delle presenti Condizioni Generali di Vendita . Ciascun ordine dà luogo all’accettazione delle Condizioni Generali di Vendita nella versione in vigore in quel momento. Se le Condizioni Generali di Vendita subiscono delle modifiche, esse non saranno applicate sugli ordini conclusi prima delle modifiche.

 

Le tue opinioni sui nostri prodotti 

Erborian consente ai propri consumatori, attraverso i suoi fornitori di servizi Yotpo e Bazaarvoice, di condividere il loro apprezzamento dei prodotti commercializzati da Erborian pubblicando opinioni, consigli, suggerimenti, informazioni e raccomandazioni (le “Opinioni”) sui prodotti commercializzati da Erborian che hanno utilizzato e di attribuire loro una valutazione accedendo alla pagina dedicata sul suo sito it.erborian.com, dopo aver consultato le condizioni di utilizzo.