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Se dovessi aver ancora bisogno di aiuto, puoi contattare il nostro servizio di assistenza clienti che è sempre disponibile per fornire supporto e consigli.
Ci dispiace sapere che hai ricevuto un articolo difettoso, perché siamo fieri dei nostri prodotti. Per consentirci di esaminare la questione, ti invitiamo a contattarci per fornirci maggiori informazioni.
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Ci dispiace molto che abbia ricevuto l'articolo sbagliato, a volte possono verificarsi dei disguidi, ma non preoccuparti, possiamo aiutarti. Inviaci un messaggio attraverso il tuo account.
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Ci dispiace sapere che hai ricevuto un ordine difettoso, perché siamo fieri dei nostri prodotti. Facciamo molta attenzione per garantire che la consegna arrivi esattamente come l'abbiamo inviata, tuttavia di tanto in tanto i prodotti possono subire danni durante il trasporto. Per consentirci di esaminare la questione, ti invitiamo a contattarci per fornirci maggiori informazioni.
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Pagamenti e sconti
Offriamo una diversa modalità di pagamento online per garantire che i nostri clienti possano effettuare un ordine facilmente.
Puedes seleccionar tu método de pago preferido.
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Puoi selezionare il tuo metodo di pagamento preferito al momento del perfezionamento della transazione.
Poiché prendiamo molto sul serio le frodi, la convalida e l'autorizzazione del pagamento saranno autorizzate da noi e dall'emittente della carta.
Questo processo è necessario per tutelare i nostri clienti durante gli acquisti.
Se ricevi una notifica che ti informa di un "Problema con il pagamento" per uno o più ordini, significa che dovrai controllare le informazioni di pagamento che hai fornito.
Clicca sull'ordine per visualizzare l'opzione dedicata alla risoluzione del problema. Prima di inserire nuovamente i dati della carta, verifica che la data di scadenza e l’indirizzo di fatturazione siano corretti. Ti invitiamo inoltre a verificare il saldo del tuo conto.
Se il problema persiste, ti invitiamo a contattare il nostro servizio di assistenza clienti.
Una volta effettuato l’ordine, il pagamento verrà contrassegnato come in sospeso nel tuo account fino al momento della spedizione dei prodotti acquistati.
Se la transazione risulta in sospeso significa che il pagamento è stato autorizzato.
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Dopo aver inserito nel carrello gli articoli che desideri acquistare, clicca sull'icona del carrello nell'angolo in basso a destra dello schermo. Vedrai una casella sotto l'elenco dei tuoi articoli che chiede "Possiedi un codice sconto? Inseriscilo qui".
Aggiungi il tuo codice sconto unico in questa casella e clicca su "Aggiungi" per applicare lo sconto.
Se il codice non funziona, controlla se stai cercando di utilizzare più di un'offerta e se uno degli articoli è incluso nel nostro elenco di esclusioni.
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Siamo spiacenti che il tuo codice sconto non funzioni. Per scoprire il motivo, controlla i Termini e condizioni dell'offerta.
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Spedizione
Riceverai un'e-mail non appena l’ordine verrà spedito. Se il tuo ordine è stato spedito attraverso un servizio di spedizione tracciabile, utilizza il link di tracciamento presente nell’e-mail di conferma o nel tuo account per localizzarlo.
Hai verificato di non aver ricevuto ricevuta di consegna da parte dei nostri corrieri? Può darsi che il pacco sia stato lasciato in un luogo sicuro, per esempio da un vicino o in un deposito locale.
La nostra sezione Informazioni sulla pedizione ti fornirà maggiori informazioni e indicazioni sui tempi di consegna.
Per segnalare lo smarrimento di un pacco, contatta il servizio di assistenza clienti tramite il tuo account.
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Se l'indirizzo di consegna è al di fuori dall'Italia, la spedizione potrebbe essere soggetta a dazi e tasse di importazione. Il destinatario del pacco dovrà pagare tutte le spese applicabili prima della consegna dei beni.
Poiché queste spese sono al di fuori del nostro controllo, non siamo in grado di fornire informazioni riguardo ai possibili costi.
Resi e rimborsi
Se non riesci a trovare la risposta al tuo quesito, il nostro servizio di assistenza clienti è sempre disponibile per aiutarti. Puoi contattarlo tramite il tuo account.
La procedura è molto semplice: accedi al tuo account per contattare il nostro servizio di assistenza clienti, e il nostro personale si premurerà di fare il resto. Se hai effettuato il pagamento come ospite, puoi rivolgersi direttamente al servizio di assistenza clienti (di seguito) attraverso la Live Chat.
Dovrai comunicare il motivo della restituzione in modo che possano scegliere l’opzione più adatta al tuo caso.
Fai riferimento alla pagina della nostra politica sui resi per maggiori informazioni.
Desideriamo che i nostri clienti siano soddisfatti dei propri acquisti perciò, se quello che hai ordinato non ti convince del tutto, puoi restituircelo.
Ti chiediamo solo di comunicarci la tua volontà di restituire l’ordine entro 14 giorni dalla data di consegna e di assicurarti che i prodotti non siano stati aperti. Una volta ricevuto il tuo numero RAN (Numero di Autorizzazione al Reso), avrai altri 14 giorni per restituire il tuo articolo.
Per restituirci l'ordine in modo sicuro, accedi al tuo account e contatta il nostro servizio di assistenza clienti. Se hai effettuato il pagamento come ospite, puoi rivolgerti direttamente al servizio di assistenza clienti (di seguito) attraverso la Live Chat.
Ti invieranno tutte le informazioni necessarie, ma puoi anche fare riferimento alla pagina della nostra politica sui resi per maggiori informazioni.
Al ricevimento dell’ordine, esamineremo il motivo della restituzione e ti comunicheremo i passaggi successivi.
Riceverai un'e-mail con cui ti informeremo delle nostre decisioni.
Riceverai il rimborso sul tuo conto entro 5 giorni lavorativi, insieme a un'e-mail di notifica di avvenuto rimborso.
Se dopo 10 giorni lavorativi dalla ricezione dell’e-mail non hai ancora ricevuto il Suo rimborso, contatta il nostro servizio di assistenza clienti tramite il tuo account .
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