Politica sui resi
POLITICA SUI RESI
La nostra politica sui resi è compresa nelle nostre Condizioni generali di vendita e deve essere letta congiuntamente a esse. Erborian si riserva il diritto di modificare la presente politica all'occorrenza. Ultimo aggiornamento 08/02/2016.
Non c'è niente di più semplice della nostra politica sui resi.
È importante che controlli le condizioni del proprio ordine o degli articoli al loro ricevimento, sempre prima dell'uso. Se riscontri errori o problemi, contatta il nostro servizio di assistenza clienti che procederà a un’eventuale verifica per capire le cause.
Prima di tentare di restituire un ordine, dovrai contattare il nostro servizio di assistenza clienti per richiedere un numero di autorizzazione al reso. Senza questo numero, potrebbero esservi delle difficoltà nell'elaborare la tua richiesta, con conseguenti ritardi nell’intero processo.
I tuoi diritti di legge
La nostra politica sui resi non pregiudica i tuoi diritti di legge.
Per maggiori informazioni sui diritti di legge del consumatore ti invitiamo a visitare il sito web del governo del Regno Unito www.direct.gov.uk.
Posso restituire un prodotto?
La nostra politica sui resi offre ai clienti la possibilità di cancellare e restituire il proprio ordine entro 14 giorni. Questo periodo ha inizio a decorrere dal giorno in cui viene ricevuto un ordine. Ti chiediamo di restituire gli articoli nella loro confezione originale e sigillata.I beni indesiderati devono essere in condizioni rivendibili.
Se restituisci un articolo per sostituirlo con un altro, avrai il diritto di restituire anche questo entro 7 giorni. Questo periodo ha inizio il giorno in cui ricevi il tuo ordine.Il rimborso sarà emesso quando l'articolo sostitutivo viene restituito.
Quindi qual è il prossimo passo? A seguire sono riportati i seguenti passaggi contenenti maggiori informazioni su come restituire un ordine.
Che cosa devo fare se ricevo l'articolo errato?
Seguiamo standard elevati nell'elaborazione degli ordinima, di tanto in tanto, possono verificarsi degli errori. Ti preghiamo di accettare le nostre scuse se hai ricevuto prodotti diversi da quelli che hai ordinato.Come parte dei nostri obiettivi, faremo del nostro meglio per risolvere ogni tuo problema con celerità e senza ulteriori inconvenienti.
Esaminiamo ogni situazione caso per caso quando valutiamo la restituzione dei prodotti. In alcuni casi, potremmo avere bisogno di maggiori informazioni, ad esempio di foto, in modo da poter scegliere le migliori azioni da intraprendere. Il nostro obiettivo è fornire la soluzione migliore nel minor tempo possibile.
Che cosa devo fare se ricevo articoli danneggiati?
Erborian cerca di garantire che tutti gli ordini arrivino in condizioni ottimali dopo la spedizione. Ti preghiamo di accettare le nostre scuse se hai ricevuto un articolo danneggiato.
Ti chiediamo di non respingere la consegna, ma di accettarla e di contattarci immediatamente. Un eventuale rifiuto potrebbe comportare ritardi nel processo di restituzione.
Per contattarci, puoi usare il centro messaggi online presente nel tuo account.Allega al messaggio eventuali foto del prodotto danneggiato. Un membro del nostro team verificherà i dettagli e ti offrirà la migliore soluzione possibile.
Che cosa devo fare se ricevo un prodotto difettoso?
Ti preghiamo di accettare le nostre scuse se hai ricevuto un articolo difettoso. Erborian prende molto sul serio i reclami relativi alla qualità dei nostri prodotti. Esamineremo il caso per il risolvere il problema il prima possibile.
A tal fine, dovrai contattarci tramite il tuo account utilizzando il centro messaggi online.Aggiungi informazioni riguardanti il prodotto difettoso e allega delle foto al messaggio, se possibile.
Come procedo alla restituzione di un prodotto?
Contatta il nostro servizio di assistenza clienti per procedere con la restituzione dell'articolo desiderato.
Per procedere con la restituzione, dovrai necessario comunicarci il numero dell'ordine, il prodotto che desideri restituire e il motivo. Successivamente, il nostro servizio ti fornirà un numero per la restituzione e l'indirizzo al quale inviare il prodotto.
Dovrai imballare il prodotto in modo sicuro e includere una copia del modulo di reso.
Quando si restituisce un prodotto, ricordati di chiedere una ricevuta all'ufficio postale o al corriere. Questa fungerà da prova di spedizione fino a quando non riceverai un prodotto sostitutivo o un rimborso.Senza tale ricevuta non saremo in grado di effettuare il rimborso o la sostituzione nel caso in caso di smarrimento dell'articolo durante il trasporto.
Tutti i prodotti difettosi verranno sostituiti con lo stesso prodotto e procederemo a effettuare il rimborso sullo stesso conto nel caso in cui tale prodotto sia esaurito.
Tutti gli articoli accettati e poi restituiti sono responsabilità dell'utente fino a quando non raggiungono il nostro magazzino. Pertanto, ti invitiamo ad assicurarsi di inviare il tuo articolo attraverso un servizio di consegna che assicura il valore dei beni.
Se desideri cambiare il prodotto restituito, riceverai un'e-mail di conferma della spedizione una volta che il prodotto sarà stato inviato.
Come viene effettuato il reso?
Tutti i resi vengono esaminati dal nostro reparto resi al momento del ricevimento.
I resi sono generalmente effettuati entro 7 giorni lavorativi dal ricevimento e non oltre 30 giorni.
Se l'articolo restituito deve essere rimborsato, accrediteremo l'importo sul conto utilizzato per il suo acquisto.
Se desideri cambiare il prodotto restituito, riceverai un'e-mail di conferma della spedizione una volta che il prodotto sarà stato inviato.
Rimborso dei costi di spedizione
Saremo lieti di rimborsare i costi di spedizione se il reso è stato richiesto a causa di un errore da parte nostra. Per esempio:
- se abbiamo inviato l'articolo errato
- se l'articolo è danneggiato o difettoso
- se, dopo aver restituito un articolo, ricevi un articolo sostitutivo e non lo vuoi
I costi di spedizione per articoli non desiderati o non necessari non verranno rimborsati. Le spese saranno a tuo carico, pertanto ti raccomandiamo nuovamente di utilizzare un servizio di consegna che preveda un'assicurazione per il valore dei beni.
Se non viene rilevato alcun errore durante la verifica del prodotto, non emetteremo il rimborso delle spese di spedizione per gli articoli restituiti per supposto danneggiamento o difetto. I costi di spedizione sostenuti dall'utente per restituire il prodotto dipenderanno dall'articolo e verranno comunicati al termine del processo di verifica del prodotto.
Reclami e lamentele
Se non sei soddisfatto/a della gestione di un reso o di una sostituzione, ti daremo tutta la nostra assistenza per cercare di risolvere il problema.Contatta l'Ufficio di assistenza clienti al numero 00 3980 0786 293 oppure scrivici all'indirizzo e-mail feedback@thehutgroup.com o tramite posta, inviando la comunicazione a: Customer Service Department, Meridian House, Gadbrook Way, Gadbrook Park, Rudheath, Northwich, Cheshire, Regno Unito, CW9 7RA.